Versicherer und Finanzvertrieb profilieren sich im Kundenservice

Das Ranking „Club der Besten im geprüften Kundenservice“ hat in Berlin Unternehmen alsChampions League im Service“ geehrt. Dieses größte Service-Ranking Deutschlands ist eine Initiative des Analyseinstituts Servicevalue in Kooperation mit Die Welt und der Goethe- Universität Frankfurt. Durch den Ausweis eines hohen Serviceerlebens beim Kunden und Erfolg bei einer freiwilligen Service-Potenzial-Analyse kann ein Unternehmen sich als Best Practice Beispiel im geprüften Kundenservice profilieren.

Wer in die Champions-League aufgenommen werden will, muss zunächst nachweisen, dass seine Kunden bei ihm auch guten Service erfahren. Anhand des von Servicevalue erhobenen „Service Experience Score“ (SES) wird in Prozentpunkten angegeben, wie viele Kunden in den letzten drei Jahren mit dem jeweiligen Unternehmen einen sehr guten Service erlebt haben. Da der SES unabhängig von der Branchenzugehörigkeit und dem Geschäftsmodell eines Unternehmens ist, gewährleistet er eine eindeutige Vergleichbarkeit. Die repräsentative Kundenbefragung mit dem SES wird jährlich aktualisiert und in Deutschlands größtem Service- Ranking zusammengetragen. Das Ranking umfasst mittlerweile über 1.500 Unternehmen aus 188 Branchen und wird von der Goethe-Universität Frankfurt wissenschaftlich begleitet. Unter den acht erfolgreichsten Unternehmen finden sich die Direktbank Consorsbank, die Filialbank Targobank, der Finanzvertrieb Telis Finanz und der Versicherer WWK.

„Wer im Service überzeugen will, muss das gesamte Unternehmen auf den Kunden ausrichten“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt: „die Mitglieder im Club der Besten wissen, dass nachhaltige und erfolgreiche Kundenorientierung nach außen stets ein Spiegelbild der Servicekultur im Inneren ist.“

Quelle: Pressemitteilung Servicevalue

Das Kölner Unternehmen Servicevalue ist in den Segmenten Beratung, Marktforschung sowie Personal & Organisation tätig. (AZ)

www.servicevalue.de

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Beratung und Vertrieb

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