Wechselbereitschaft der Versicherungsvermittler steigt an
Der Bundesverband Deutscher Versicherungskaufleute (BVK) führt im zweijährigen Turnus eine Strukturanalyse durch. Bei der 24. dieser Art antworteten 4.202 Vermittler. Demnach nimmt die Bereitschaft zum Vertriebswegewechsel fast ausschließlich bei den Einfirmenvertretern zu, Mehrfachagenten und Makler denken kaum darüber nach. Bei den Exklusivvertretern gibt es hinsichtlich der Zufriedenheit mit den Gesellschaften große Unterschiede.
Die Frage: „Denken Sie über einen Vertriebswegewechsel nach?“ wird zunehmend mit ja beantwortet. Die Zufriedenheit bei der Provinzial Kiel, beim LVM und der Provinzial Düsseldorf ist mit 2,7 Prozent, 3,1 Prozent und 3,4 Prozent weit besser als der Durchschnitt der Einfirmenvertreter mit 13,8 Prozent. Die höchste Unzufriedenheit liegt mit 24,1 Prozent bei der Nürnberger, gefolgt von der Ergo und der Generali mit 21,8 und 20,9 Prozent.
30,2 Prozent der Einfirmenvertreter möchten nur die Gesellschaft wechseln, aber weiterhin Einfirmenvertreter bleiben. 14 Prozent möchten Mehrfachagenten werden und 55,8 Prozent wollen Makler werden. Als wichtigstes Ziel der Wechselwilligen wurde von 86,9 Prozent der Befragten eine höhere Zufriedenheit bei der täglichen Arbeit genannt. Weitere Ziele sind ein höherer Betriebsgewinn mit 62,2 Prozent und weniger Vertriebsdruck mit 41,6 Prozent Nennungen.
Als weitere wichtige Ergebnisse der Studie werden vom BVK sowohl die Zufriedenheit mit der Unterstützung durch den angestellten Außendienst der Gesellschaft, als auch die Zufriedenheit mit der telefonischen Erreichbarkeit genannt. Im Durchschnitt aller Teilnehmer erhält die Außendienstunterstützung nur eine Gesamtnote von 2,6, bei einer Benotung von 1 bis 5. Hier besteht ein Unterschied der Noten von 1,8 bei der LVM bis zu 3,1 bei der Ergo. Bei der telefonischen Erreichbarkeit liegt die Zufriedenheit noch etwas niedriger, mit der Note 2,8. Die Spreizung reicht von der Bestnote für die LVM von 1,3 bis zur schlechtesten Note für VGH, ÖVB und OF mit 3,8. Die BVK leitet aus diesen Ergebnissen einen Korrekturbedarf aktueller Konzernstrategien ab.
Quelle: BVK Verbandszeitschrift Versicherungsvermittlung
Der Bundesverband Deutscher Versicherungskaufleute e.V. (BVK) ist Berufsvertretung und Unternehmerverband der selbständigen Versicherungs- und Bausparkaufleute in Deutschland. Der Verband hat circa 12.000 Direktmitglieder und rund 30.000 Organmitglieder. (AZ)