Maklerzufriedenheit treibt den Geschäftserfolg von Versicherungen
Warum agieren einige Versicherungsgesellschaften erfolgreicher im Vertriebsweg Makler als andere? Diese und andere Fragen werden in der Beteiligungsstudie „Kubus Makler“ beantwortet, die jährlich von dem Beratungs- und Marktforschungsunternehmen MSR Consulting durchgeführt wird.
Versicherungsgesellschaften, die ihr Geschäft im Vertriebsweg Makler ausbauen möchten, sollten sich um die Bedürfnisse der Makler in der täglichen Zusammenarbeit kümmern. Die aktuellen Ergebnisse aus Kubus Makler zeigen einen Zusammenhang zwischen der Maklerzufriedenheit und dem Geschäftsanteil, den Makler mit diesem Versicherer realisieren. Die Makler suchen sich für ihr Tagesgeschäft die Gesellschaften aus, mit denen sie gut und unkompliziert zusammenarbeiten können.
Dieser Zusammenhang zwischen Zufriedenheit und Geschäftsanteil spiegelt sich auch im Tagesgeschäft wider: Vollkommen oder sehr zufriedene Makler fordern pro Monat deutlich mehr Angebote bei den Versicherern an als nur zufriedengestellte oder gar unzufriedene Makler. Des Weiteren gibt es noch einen zweiten Hebel für den Geschäftserfolg: Zusätzlich zu der größeren Anzahl an Angeboten hat auch jedes einzelne Angebot eine höhere Chance, zu einem Antrag zu führen. Eine hohe Maklerzufriedenheit hat einen ganz klaren ökonomischen Vorteil: Es ist einfacher und somit auch günstiger, mit überzeugten Maklern zu wachsen.
„Kubus Makler“ ist eine jährlich stattfindende Beteiligungsstudie, die in 2014 zum fünften Mal durchgeführt wurde. Die Studie untersucht differenziert die Prozessperformance der führenden Versicherungsgesellschaften im Vertriebsweg Makler. Das offene Benchmarking liefert im Zusammenhang mit umfassenden Treiberanalysen konkrete Hinweise für Ansatzpunkte zur Verbesserung. In 2014 sind insgesamt 2.500 Makler telefonisch befragt worden.
Quelle: Pressemitteilung MSR Consulting
Die MSR Consulting Group GmbH ist ein Beratungs- und Marktforschungsunternehmen mit Sitz in Köln und wurde 1990 gegründet. (JZ1)