Wettbewerbsstudie: 57 Versicherungsunternehmen und neun Maklerpools auf dem Prüfstand
Die Versicherungsbranche steht vor großen Veränderungen, vor allem, wenn es um zukünftige Wettbewerbsfähigkeit geht. Dabei stehen Themen wie Big Data, Überregulierung oder Haftungsrisiken auf dem Programm. Gerade in solchen Zeiten ist es für freie Vermittler wichtig, auf die Zusammenarbeit mit zukunftsfähigen, verlässlichen und fairen Partnern zu setzen. Doch welche Versicherer gehen besonders fair und partnerschaftlich mit Maklern um und verbessern damit deren Geschäftschancen? Dieser Frage ist die Analyse- und Beratungsgesellschaft Servicevalue in Kooperation mit „Focus-Money“ und „Focus-Money Versicherungsprofi“ nachgegangen. Dabei bewerteten Versicherungsmakler 57 Versicherungsunternehmen aus sechs Sparten und neun Maklerpools/-verbünde.
Für die aktuelle Wettbewerbsstudie „Fairste Maklerversicherer 2019“ wurden insgesamt 3.821 Maklerstimmen für die Produktgeber und Maklerpools eingeholt. In der bereits zum dritten Mal in Folge durchgeführten Untersuchung werden 30 spezifische Servicemerkmale sowie sieben Leistungskategorien aus Maklersicht bewertet. Die Kategorien umfassen die zentrale Vertriebsberatung, Maklerbetreuung, Produkte, Schulungen, Angebots- und Verkaufssoftware, Datenlieferungseffizienz und den Betriebsablauf.
Bei den Lebensversicherern erhielt die Bayerische die Auszeichnung „sehr gut“, im Bereich betriebliche Altersvorsorge die LV 1871. Bei den Maklerpools/-verbünden wurde Maxpool mit „sehr gut“ ausgezeichnet.
Über die Bestplatzierten hinaus dürfen sich weitere Anbieter über ein Prädikat in der jeweiligen Sparte freuen. Darüber hinaus erhalten einige der Fairsten sogar Auszeichnungen in mehreren Sparten. Das meiste Lob als Maklerversicherer erreicht in diesem Jahr Inter. Die Versicherungsgruppe aus Mannheim bekommt von den freien Vermittlern in den Sparten Gewerbe, Kranken und Schaden jeweils das Prädikat „sehr gut“. WWK und LV 1871 zählen in zwei Sparten zu den Fairsten, ebenso der Volkswohl Bund, der seinen Erfolg dazu noch mit zwei „guten“ Urteilen krönt.
Mit einem fairen Netzwerk im Rücken könnten sich Makler auf ihr Kerngeschäft konzentrieren – den Vertrieb. Neun Pools und Verbünde werden in diesem Jahr erstmals untersucht und ausgewiesen. Mit deutlichem Vorsprung führen Maxpool, Status und Vema, Maxpool ist zudem in allen Kategorien „sehr gut“.
„Hinsichtlich der durchschnittlichen Makler-Zufriedenheitswerte ist die Qualität im Gewerbekundengeschäft offenbar höher als im Privatkundengeschäft und nochmals höher bei den Pools und Verbünden“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer von Servicevalue, und ergänzt „umso entscheidender für die Zukunftsfähigkeit der meisten Versicherer wird es sein, diese Lücke wieder zu schließen.“ (DFPA/mb1)
Quelle: Pressemitteilung Servicevalue
Die Servicevalue GmbH ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft mit Sitz in Köln.