Bewertung der Finanzdienstleister im "Deutschland-Monitor"

Die Weltwirtschaft wird seit einigen Jahren immer wieder mit verschiedenen Herausforderungen konfrontiert. Das hat beispielsweise auch auf private Bankkunden Auswirkungen. Welche Finanzdienstleister trotz der bewegten Zeiten zufriedenstellen, hat Servicevalue in Kooperation mit dem „Tagesspiegel“ nun erstmalig in der Studie „Deutschland-Monitor - Finanzdienstleister“ untersucht. Die Untersuchung basiert auf über 30.000 Verbraucherurteilen zu insgesamt 207 Unternehmen und Anbietern aus 13 Kategorien.

Der Studie liegt eine eigeninitiierte und unabhängige Verbraucherbefragung zugrunde. Konkret wird dabei gefragt: Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit den Angeboten und Leistungen von [Finanzdienstleister XY] als [Kategorie XY]?“ Anhand einer fünfstufigen Antwortskala wird aus allen abgegebenen Urteilen und für jeden untersuchten Finanzdienstleister ein Mittelwert gebildet. Das innerhalb seiner Kategorie bestbewertete Drittel der Anbieter erhält die Auszeichnung „Beste Finanzdienstleister“.

Als Kategorie schneiden „Filialbanken – regional“ am besten ab, und auch der bestbewertete Anbieter der gesamten Studie ist dieser Kategorie zuzuordnen: Mit einem Mittelwert von 2,48 ist die Frankfurter Volksbank Rhein/Main dort und im Gesamtvergleich Spitzenreiter. Weitere Sieger unter anderem: Interhyp (Baufinanzierer-Vermittler/2,71), Commerzbank (Filialbanken – überregional/2,75), Tomorrow/Solarisbank (Neobanken/2,77) und FlatexDerigo (Online-Broker/2,74). (DFPA/mb1)

Das Kölner Unternehmen Servicevalue ist in den Segmenten Beratung, Marktforschung sowie Personal & Organisation tätig.

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Wirtschaft, Märkte, Studien

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