Studie: Retail-Banken müssen Digitalisierung vorantreiben
Deutsche Banken bieten einfache Bankgeschäfte schon heute online oder mobil an. Bei der Abwicklung komplexer Finanzprodukte hinken viele Banken jedoch noch hinterher. In ihrer Retail-Banking-Studie „Executive Retail Banking Survey: Digital Transformation“ erklären die Experten der Unternehmensberatung Roland Berger, warum deutsche Banken ihre Digitalisierung schnell vorantreiben müssen, wenn sie den Anschluss an die dynamischen digitalen Wettbewerber nicht verlieren wollen. Die Studie basiert auf einer Umfrage von 65 europäischen Banken, darunter neun deutsche Finanzinstitute.
Das globale Investitionsvolumen in Fintech-Unternehmen lag Ende 2014 bei über 10 Milliarden US-Dollar und hat sich damit innerhalb eines Jahres fast verdreifacht. „Durch die digitalen Geschäftsmodelle der neuen Wettbewerber könnten europäische Banken zwischen 20 bis 30 Prozent ihrer Erträge sowie den Zugang zu online-affinene Kunden verlieren, wenn sie nicht reagieren", sagt Wolfgang Hach, Partner von Roland Berger. Für eine erfolgreiche Transformation gibt die Unternehmensberatung sieben Empfehlungen:
„Gezieltere Kundenansprache: Durch Auswertung des Kundenverhaltens über alle Kanäle (Online, Mobil, Filiale) können Kundenbedürfnisse besser gefiltert werden und so der ideale Zeitpunkt für eine individuelle Kundenansprache identifiziert werden.
- Entwicklung alternativer Wege zur Kundengewinnung: Die Neukundengewinnung ist in den letzten Jahren sehr schwierig geworden. Banken müssen daher innovative Ideen entwickeln, um Neukunden mit einfachen und digitalisierten Produkten zu überzeugen.
- Identifikation neuer Umsatzquellen: Es reicht nicht aus, Geschäftsmodelle zu optimieren. Banken müssen auch ihr Wachstum vorantreiben und neue Geschäftsfelder erschließen.
- Aufbau eines digitalen Ökosystems: Durch Kooperationen mit branchenfremden digitalen Playern oder Fintech-Unternehmen bekommen Banken direkten Zugang zu innovativen Ideen und lernen die Denkweise der ,Digital Natives‘.
- Fehler als Chance begreifen: Fehler müssen erlaubt sein, denn nur so können sich Organisationen in dem sich ständig ändernden digitalen Umfeld weiterentwickeln.
- Neudefinition des Kundenservice: Digitalisierung ermöglicht eine neue Art des Kundenservice. Um diese Chancen nutzen zu können, muss ein radikaler Kulturwandel in den Banken stattfinden.
- Digitalisierung aller Prozesse: Die Digitalisierung muss entlang der gesamten Wertschöpfungskette bis hin zum Back Office stattfinden, damit auch komplexe Finanzprodukte schnell und zuverlässig abgewickelt werden können.“
Quelle: Pressemitteilung Roland Berger
Die Roland Berger Holding GmbH ist eine weltweit tätige Unternehmensberatung mit Sitz in München. Das Unternehmen beschäftigt 2.400 Mitarbeiter in 36 Ländern. Das Unternehmen ist eine unabhängige Partnerschaft im ausschließlichen Eigentum von rund 220 Partnern. (TH1)