Allianz erneut beliebteste Marke bei Verbrauchern
Am 19. März 2015 berichtete das „Versicherungsjournal“ in seiner Online-Ausgabe von den Ergebnissen der Studie „Reader’s Digest European Trusted Brands 2015“, die ein bevölkerungs-repräsentatives Verbraucherbild abzeichnen soll. Insgesamt haben an der Umfrage knapp 16.000 Verbraucher in sieben europäischen Ländern teilgenommen, davon 6.232 aus Deutschland. Die Abfrage erfolgte dabei ungestützt, das heißt ohne Vorgaben. Die in Deutschland per Post befragten Verbraucher konnten in über 30 verschiedenen Produktkategorien jeweils eine Marke nennen, die sie für besonders vertrauenswürdig erachten.
Bei der Kategorie „Versicherungs-Unternehmen“, für die 4.303 Stimmen abgegeben wurden, nannten die Bundesbürger insgesamt 116 Versicherungsmarken, die sie für besonders vertrauenswürdig halten. Am häufigsten genannt wurde die Allianz, die fast ein Fünftel der Nennungen auf sich vereinen konnte. Auf Anteile im zweistelligen Prozentbereich kamen ansonsten nur noch die Marken Huk-Coburg und die Ergo. Dahinter folgen mit Werten von jeweils knapp über vier Prozent die Axa, die Debeka und die DEVK.
„Markenvertrauen ist der größte Garant für den langanhaltenden Erfolg einer Marke und eines Unternehmens“, erläutert Werner Neunzig, Geschäftsführer von Reader’s Digest Deutschland, Schweiz, Österreich, in einer Pressemitteilung. Nicht nur in der Produktqualität, sondern gerade in der Pflege der Kundenbeziehung liege das größte fruchtbare Feld, auf dem Marken ihre Kunden überzeugen und halten könnten.
„Wenn die persönliche Empfehlung ein starker Treiber der Kaufentscheidung ist, dann kann eine Marke selbst viel über eine sehr persönliche Ansprache ihrer Kunden erreichen“, so Neunzig. Nicht ohne Grund sei das Thema Beziehungsmanagement in vielen Unternehmen verstärkt in den Fokus gerückt.