Lebensversicherer: BaFin meldet rückläufige Beschwerdequoten
Am 17. Mai 2016 berichtete das „Versicherungsjournal“ in seiner Online-Ausgabe, dass im Jahr 2015 die Zahl der bearbeiteten Kundenbeschwerden bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (Bafin) über die deutschen Lebensversicherer im Vorjahresvergleich um 20,5 Prozent auf 1.598 zurückgegangen ist. Damit habe sich der rückläufige Beschwerdetrend fortgesetzt. Auch wenn es im Jahr 2008 mit 4.105 Beschwerden noch über zweieinhalb Mal so viele Eingaben gab, so dürfe dem „Versicherungsjournal“ zufolge nicht der Schluss gezogen werden, dass die Kunden deutlich zufriedener mit ihrem Anbieter geworden seien. Vielmehr dürfte zumindest ein Teil des Rückgangs auf die steigende Akzeptanz des Versicherungs-Ombudsmanns zurückzuführen sein.
So gingen im Jahr 2014 - die Zahlen für 2015 werden erst Ende Mai bekannt gegeben - bei der Schlichtungsstelle gut 5.150 Beschwerden in der Lebensversicherung ein, wovon laut „Versicherungsjournal“ rund drei Viertel berechtigt waren. Bei den Bafin-Beschwerden werde hingegen in der statistischen Erfassung keine Unterteilung nach berechtigten oder unberechtigten Eingaben gemacht.
In Relation zum Vertragsbestand von insgesamt rund 90,3 Millionen zum Jahresende 2014 bleibt die Bafin-Beschwerdequote im Jahr 2015 mit 0,0018 Prozent gering. Die Beschwerdequote pro 100.000 Verträge liegt damit mit 1,8 unter dem Niveau des Vorjahres (2,3).
Von den elf größten Lebensversicherern mit einem Vertragsbestand von jeweils mehr als zwei Millionen blieben sechs unter dem Branchenschnitt. Jeweils bei knapp über einer Beschwerde pro 100.000 Verträge lagen die Württembergische Lebensversicherung und der Debeka Lebensversicherungs-Verein. Die R+V Lebensversicherung und die Aachenmünchener Lebensversicherung kamen auf Werte von jeweils rund 1,3 Beschwerden pro 100.000 Versicherte. Marktführer Allianz Lebensversicherungs-AG liegt genauso wie Generali Lebensversicherung knapp unter dem Branchenschnitt. Auf die höchsten Werte (jeweils mehr als drei Beschwerden pro 100.000 Verträge) kamen den Daten der Aufsicht zufolge die Axa Lebensversicherung und die HDI Lebensversicherung. (JF1)