Aachen Münchener: Kundenservice erneut erfolgreich zertifiziert
Der Versicherer Aachen Münchener erhält für seinen Kundenservice vom TÜV Rheinland das Prüfzeichen „Zertifizierte Servicequalität (Finance)“. In seinem Audit prüfte TÜV Rheinland die systematische Anwendung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Prozesse im Kundenservice. Dabei standen folgende Themenfelder im Fokus: Telefonische Erreichbarkeit, Reaktionszeit, Bearbeitungszeit, Freundlichkeit und Verständlichkeit sowie Fachkompetenz.
„Die Umsetzung der Serviceziele und Servicestandards basieren auf einer Servicepolitik, welche in ihrer Systematik beispielhaft erscheinen“, so das Fazit von TÜV Rheinland. „Die erreichte Servicequalität wird durch quantitative Servicestandards in der Erreichbarkeit, der Reaktions- und Bearbeitungszeit und dem qualitativen Anspruch der Freundlichkeit und Verständlichkeit in der Kundenkommunikation sowie der sachlichen Richtigkeit nachhaltig gelebt“, heißt es im Auditbericht von TÜV Rheinland.
Quelle: Pressemitteilung Aachen Münchener
Unter dem Markennamen Aachen Münchener treten die beiden Versicherungsgesellschaften Aachen Münchener Lebensversicherung AG und Aachen Münchener Versicherung AG auf, die zur Generali Deutschland-Gruppe gehören. Sie beschäftigen mehr als 2.300 Mitarbeiter an sechs Standorten und verwalten Kapitalanlagen in Höhe von 37,7 Milliarden Euro (Stand: Ende 2014). (JF1)