DISQ: Top-Auszeichnungen für Beratung und Kundenservice bei AachenMünchner
In einer Studie zur „Altersvorsorge bei Versicherern“ belegt die AachenMünchener drei Top- Platzierungen, so meldet das Unternehmen. Den jeweils ersten Platz erreicht der Konzern in den Teilkategorien „Beratung vor Ort“ mit 83,6 Punkten und „Telefonischer Kundenservice“ mit 72,1 Punkten. Bei der Leistungsanalyse der Produkte erzielt die AachenMünchener mit ihrer fondsgebundenen Privat-Rente den zweiten Platz.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität GmbH & Co.KG (DISQ) hat in der Studie den Service und die Leistungen der 15 größten Versicherungsunternehmen mit Vermittlernetz untersucht. „Wir richten uns konsequent auf Kundenbedürfnisse aus. Individuelle Beratung und exzellenter Service sind elementar für die Zufriedenheit unserer Kunden. Das hervorragende Studienergebnis ist vor allem eine Auszeichnung für die Vermögensberater der Deutschen Vermögensberatung Unternehmensgruppe und die Mitarbeiter der AachenMünchener. Und es ist ein Prädikat für die exklusive Partnerschaft beider Unternehmen“, sagt AachenMünchener-Vorstand Helmut Gaul, verantwortlich für den Kundenservice. „Die persönliche Beratung vor Ort leisten die hervorragend ausgebildeten Vermögensberater unseres exklusiven Vertriebspartners, der Deutschen Vermögensberatung. Unsere Mitarbeiter in den Kundenservice-Direktionen stehen für optimalen Service. Nur wer zufriedene Kunden hat, kann langfristig erfolgreich bleiben.“
Die Serviceanalyse von DISQ basiert auf verdeckten Untersuchungen von 540 Servicekontakten und fußt auf einem Studienkonzept, das in Zusammenarbeit mit der Hochschule Regensburg entwickelt wurde. Analysiert werden die Bereiche „Beratung vor Ort“, „Telefonischer Service“, „Service per E-Mail“ und „Internetauftritt“.
Die Leistungsanalyse für „Riester-Rente“, „Rürup-Rente“ und „Privat-Rente“ führte DISQ in Zusammenarbeit mit dem Ratingunternehmen Franke und Bornberg durch.
Quelle: Pressemitteilung AachenMünchener
Unter dem Namen AachenMünchener agieren die beiden Gesellschaften AachenMünchener Lebensversicherung AG und AachenMünchener Versicherung AG. Mehr als 2.300 Beschäftigte an bundesweit sechs Standorten betreuen rund 4,3 Millionen Kunden. Die AachenMünchener ist ein Tochterkonzern von Generali Deutschland. (mb1)