Cosmos Direkt überzeugt mit „fairer Leistungsregulierung“ in der BU
Die Berufsunfähigkeitsversicherung (BU) ist seit Langem eines der wichtigsten Risikovorsorgeprodukte. „Für die Versicherten zeigt sich die wahre Qualität ihres Berufsunfähigkeitsversicherers heute nicht mehr vorrangig nur in den Bedingungen, sondern erst bei Eintritt des Leistungsfalls und der darauf folgenden Leistungsbearbeitung“, sagt Markus Kruse, Geschäftsführer des Analysehauses Assekurata Solutions. Gemeinsam mit der BU-Expertenservice GmbH, die über langjährige Erfahrung und Spezialwissen in der Abwicklung von BU-Leistungsfällen zahlreicher Versicherer verfügt, hat Assekurata daher ein Verfahren entwickelt, mit dem erstmals die Fairness von Versicherern im Leistungsregulierungsprozess analysiert und bewertet werden kann. Der Direktversicherer Cosmos Direkt erfüllte in drei untersuchten Kategorien - Transparenz, Kundenorientierung sowie Kompetenz - die Kriterien einer fairen BU-Leistungsfallprüfung und erhielt dafür das Siegel „Fairness“.
Schnelle und einfache Prozesse sorgen für eine Leistungsprüfung ohne unnötige Verzögerungen. Gleichzeitig erhalten Kunden umfangreiche Unterstützung und Hilfestellung bei der Beantragung ihrer Ansprüche. Hierzu gehört auch die transparente Zuordnung eines persönlichen Ansprechpartners für die Dauer der Leistungsprüfung und die hohe telefonische Erreichbarkeit.
Sehr positiv wurde die offene und persönliche Kommunikation mit den Kunden in allen Phasen des Prüfungsprozesses bewertet. So werden Rückfragen oder Unklarheiten auf direktem Wege geklärt. Als besonders kundenorientiert wertete Assekurata den Anspruch von Cosmos Direkt, die Gründe der Leistungsentscheidung vorab in einem persönlichen Gespräch ausführlich zu erläutern.
Die Mitarbeiter in der Leistungsprüfung überzeugten durch ihre hohe Erfahrungskompetenz, ihre umfangreiche Qualifikation und regelmäßige Weiterbildungsmaßnahmen. Zudem unterstreicht die geringe Beschwerdezahl die qualitätsgesicherte Vorgehensweise in der Leistungsprüfung von Cosmos Direkt.
Quelle: Pressemitteilung Cosmos Direkt
Die Cosmos Direkt ist ein Direktversicherer mit Online-Angebote, zu denen die private Absicherung, die Vorsorge und die Geldanlage zählen. Der deutsche Online-Versicherer hat nach eigenen Angaben mehr als 1,7 Millionen Kunden, ein Großteil davon in der Sparte Lebensversicherung. Cosmos Direkt gehört zur Generali Deutschland-Gruppe. (JF1)