Digitalkompetenz: Verlieren Neoversicherungen den Anschluss?
Seit acht Jahren analysiert das internationale Beratungsunternehmen Finnoconsult das digitale Kundenerlebnis bei Banken. Nun nimmt das Unternehmen zum zweiten Mal die Versicherungsbranche unter die Lupe und ermöglicht damit in Zusammenarbeit mit dem Studienpartner V.E.R.S. Leipzig einen Vergleich des digitalen Nutzungserlebnisses von potenziellen Kunden. Ziel des „Finnoscore“ Versicherungen ist es, die digitale Reife und das Innovationspotenzial der Institute anhand von 480 Kriterien messbar zu machen. Analysiert wurden 139 Versicherungen aus zwölf Ländern in Europa und Nordamerika, darunter 37 aus Deutschland. Klarer Sieger ist wie im Vorjahr die Allianz Deutschland, gefolgt von der HUK. Cosmosdirekt steigt auf den dritten Platz auf und verdrängt den Neoversicherer Lemonade auf den fünften Platz.
Viele der untersuchten Versicherungen liefern laut Finnoscore über mehrere Dimensionen hinweg sehr überzeugende Leistungen, jedoch schneiden traditionelle Versicherungen besonders gut ab. Die Allianz Versicherung erreicht ein Scoring von 7,08 und ist somit erneut Gesamtsieger, jedoch mit niedrigerem Gesamtscore als im Vorjahr (7,71). Grund hierfür ist jedoch primär die grundsätzliche angepasste Gewichtung vorhandener Kriterien sowie die Einbeziehung neuer Kriterien, wodurch sich alle Scorings etwas nach unten nivelliert haben. Platz zwei belegt die HUK (6,53) vor CosmosDirekt (6,18), die AXA (6,11) und die Neoversicherung Lemonade (6,03) komplettieren die Top fünf. In der diesjährigen Analyse verzeichneten die deutschen Versicherungen in der Dimension der Mobile Services den größten Punktezuwachs und erreichen im Durchschnitt - im Vergleich zu Versicherern aus anderen Ländern - eine überdurchschnittliche Punktzahl von 5,75. Die Versicherungen bewiesen in der Gesamtbetrachtung ihre digitale Kompetenz am deutlichsten mit ihren Websites. Mit einer Bewertung von 7,30 haben sie in dieser Dimension Höchstnoten erreicht und sich vor allem durch eine exzellente Funktionalität auf den verschiedenen Geräten (9,21) ausgezeichnet. In der neu integrierten Dimension Cybersicherheit erzielen die deutschen Versicherer mit 6,83 eine überdurchschnittlich hohe Punktzahl.
Die Analyse bescheinigt eine hohe und gewachsene digitale Reife traditioneller Versicherungen und einen relativen Rückgang bei Neoversicherungen. Lediglich Lemonade hat es als einzige Neoversicherung in die Top fünf geschafft – die vorderen Plätze sind allesamt von traditionellen Versicherungen belegt. Die traditionellen Versicherungen profilieren sich gegenüber Neoversicherungen insbesondere in den Dimensionen Cybersicherheit und Omnichannel-Kommunikation. Dort glänze insbesondere die Allianz, die in beiden Dimensionen Spitzenwerte erzielte. Die Neoversicherer schlagen die traditionellen Versicherer und die Direktversicherer hinsichtlich ihrer digitalen Reife nur in wenigen, für ihre Geschäftsmodelle zentralen Kategorien: Im Online-Vertrieb überzeugten die Neo-Versicherer durch klare Preisinformationen und übersichtliche Kundenbewertungen, bei den Mobile Services mit intuitiven und übersichtlichen Funktionen der mobilen App sowie einem nutzerfreundlichen Design. (DFPA/mb1)
Finnoconsult ist eine Beratungsagentur mit Büros in Wien, Berlin, Paris und Budapest. Der Fokus der Agentur liegt auf der digitalen Innovationsberatung für Banken und Versicherungen.