Ergo Direkt bietet Beratung über Chat-Dienst „WhatsApp“
Als erster Versicherer in Deutschland ist Ergo Direkt über den mobilen Chat-Dienst „WhatsApp“ erreichbar und berät zu Produkten und Services. Damit erweitert das Unternehmen seinen digitalen Kundenservice um einen Dienst, den laut Anbieter 32 Millionen Deutsche regelmäßig nutzen.
WhatsApp-Nutzer erhalten montags bis freitags von 7 bis 21 Uhr und samstags von 7 bis 13 Uhr Antworten auf ihre Fragen zu Produkten und Services. Anfragen, die Ergo Direkt außerhalb dieser Zeiten erreichen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Die Nutzer können neben Textnachrichten auch Bilder und Sprachnachrichten an den Versicherer schicken. Telefonieren ist derzeit nicht möglich.
Der Datenschutz sei gewährleistet: Beim erstmaligen Kontakt über WhatsApp erhält der Nutzer eine Datenschutzerklärung, der er zustimmen muss. Möchte er auf Basis von personenbezogenen Daten ein Angebot anfordern, leiten ihn die Mitarbeiter in den geschützten Livechat weiter. Ergo Direkt speichert laut eigener Angabe die über den Chat-Dienst übermittelten Daten nicht – auch nicht die Telefonnummer der Nutzer.
Quelle: Pressemitteilung Ergo Direkt
Ergo Direkt Versicherungen sind mit rund 4,5 Millionen Kunden der meistgewählte deutsche Direktversicherer. Für das Unternehmen sind rund 1.800 Mitarbeiter am Standort Nürnberg/Fürth tätig. Ergo Direkt Versicherungen gehören zur Ergo Versicherungsgruppe und damit zu Munich Re, einem Rückversicherer und Risikoträger. (mb1)