GDV: Verbraucher beschweren sich seltener über Versicherer
Die Zahl der Beschwerden von Verbrauchern über ihre Versicherer ist im abgelaufenen Jahr deutlich gesunken. So registrierte der unabhängige Versicherungsombudsmann, der bei Streitigkeiten zwischen Unternehmen und Kunden schlichtet, mit 16.928 rund sieben Prozent weniger Anträge als 2018. Wie aus dem Tätigkeitsbericht 2019 der Schlichtungsstelle hervorgeht, wandten sich Kunden zusätzlich in 261 Fällen an den Ombudsmann, weil sie mit ihrem Vermittler nicht zufrieden waren, so meldet der GDV (Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft).
Alles in allem verringerte sich die Gesamtzahl der Beschwerden zum Vorjahr um 7,5 Prozent auf 17.528. Rund 4.500 dieser Anträge wiesen Ombudsmann Wilhelm Schluckebier und sein Team als unzulässig ab. Schon 2018 war die Zahl der Beschwerden zurückgegangen.
Über die unterschiedlichen Sparten betrachtet beschwerten sich Verbraucher am häufigsten über ihren Lebensversicherer. Doch auch wenn jede einzelne Auseinandersetzung für die Betroffenen ärgerlich sei: Angesichts von rund 90 Millionen Verträgen seien knapp 3.600 zulässige Anträge eine für die Branche erfreulich niedrige Zahl.
Die Rechtsschutzversicherung rangiert im Ranking der häufigsten Schlichtungsfälle knapp hinter der Leben-Sparte. Mit Abstand folgen Kfz-Haftpflicht- und Kfz-Kasko mit rund 1.500 beziehungsweise 1.400 Fällen. Mit rund 1.300 Anträgen findet sich auch die Gebäudeversicherung unter den Top 5.
Der Versicherungsombudsmann ist eine 2001 gegründete unabhängige Schlichtungsstelle für Verbraucher. Wer Meinungsverschiedenheiten mit seiner Versicherung hat, kann sich kostenlos an ihn wenden. Seine Aufgabe: Das Problem zwischen Verbraucher und Versicherer neutral und effizient beizulegen nach den Maßstäben von Recht und Gesetz.
Zum 1. April vergangenen Jahres übernahm Wilhelm Schluckebier die Position von Günter Hirsch, der das Amt insgesamt elf Jahre lang innehatte. Schluckebier war zuvor Richter am Bundesverfassungsgericht. (DFPA/mb1)
Quelle: Pressemitteilung GDV
Der Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft e.V. (GDV) mit Sitz in Berlin ist die Dachorganisation der privaten Versicherer in Deutschland. In dem Verband sind rund 460 Mitgliedsunternehmen mit 493.000 Mitarbeitern, 438 Millionen Versicherungsverträgen und einem Kapitalanlagebestand von etwa 1,67 Billionen Euro zusammengeschlossen.