IT-Trends im Kundenmanagement der Versicherer
„Der mediale Erfolg verschiedener Fintech-Start-ups bringt einen neuen Schub bei Apps für Kunden und die Online-Beratung etabliert sich als wohl wichtigster neuer Trend.“ So kommentiert Bernhard Schneider, Leiter Vertrieb und Marketing bei der Gesellschaft für Büroinformationssysteme (BISS), die Ergebnisse der fünften BISS-Expertenumfrage zu den IT-Trends an den Points of Sales and Service in der Versicherungswirtschaft.
Die Umfrage bringe neue Erkenntnisse darüber, welche IT-Aktivitäten Experten in den kommenden Monaten für wirklich wichtig halten und werfe dadurch ein Licht auf das, was Digitalisierung in der Praxis konkret bedeutet. Dabei werde eines deutlich: Die durchschnittliche Experteneinschätzung der Bedeutung von IT-Trends für den Vertrieb steigt auf 71 Prozent, nachdem er 2015 noch bei 59 Prozent lag. „Wenn man anschaut, welche hohe und noch immer wachsende Bedeutung Trends wie BiPRO, elektronische Unterschrift und allgemein Prozessinnovationen haben, dann wird deutlich: Die allseits geforderte Digitalisierung findet schon längst statt! Sie könnte an einigen Stellen sicher noch intensiver betrieben werden. Der Tanker Versicherungs-IT ist noch kein Schnellboot, doch die Richtung stimmt“, sagt Matthias Brauch, Leiter der Softwareentwicklung der BISS.
An der Studie „IT-Trends an den Points of Sales 2016 in der Versicherungswirtschaft“ haben 57 Experten aus Versicherungs-, Vertriebs-und Beratungsgesellschaften teilgenommen.
Quelle: Pressemitteilung BISS
Die Gesellschaft für Büroinformationssysteme (BISS) entwickelt und implementiert Anwendungssysteme für das Kundenmanagement von Versicherungsunternehmen und Finanzdienstleistern. (mb1)