Nürnberger richtet sich an veränderten Kundenbedürfnissen neu aus
Mit einer neuen Unternehmensausrichtung und -struktur will die Nürnberger Versicherung die Herausforderungen der Digitalisierung meistern. „Wir sind noch zu sehr im traditionellen Spartendenken der Versicherungsbranche verhaftet“, betonte Dr. Zitzmann. „Um die Erwartungen unserer Kunden und Vermittler besser erfüllen zu können, müssen wir alle Geschäftsprozesse konsequent an ihnen ausrichten.“
In einem ersten Schritt etabliert die Nürnberger zum 1. Januar 2016 einen neuen Vorstandsbereich, der für den gesamten Kunden- und Vermittlerservice über alle Sparten hinweg zuständig sein wird. Damit soll Kunden und Vermittlern künftig ein einheitlicher Service angeboten werden können – in allen Vertriebswegen. Um den Wünschen der Kunden zu entsprechen, will die Nürnberger alle Produkte in Zukunft auch online anbieten. Die Kunden sollen über alle Vertriebswege die gleichen Produkte zum gleichen Preis bekommen.
„Kunden erwarten von ihrem Versicherer Transparenz, Schnelligkeit und persönliche Betreuung über alle Zugangswege“, erläutert Dr. Zitzmann. „Sie wollen selber entscheiden, wann, wo und wie sie mit ihrer Versicherung in Kontakt treten. Und diese Möglichkeit werden wir ihnen bieten. Durch die angekündigten Änderungen werden wir nicht nur besser und schneller. Wir werden durch eine Automatisierung von Arbeitsabläufen sowie den Abbau von Doppelfunktionen auch kostengünstiger arbeiten können“, erläutert Dr. Zitzmann. Die neue Ausrichtung der Nürnberger werde sich auch in einem „frischen“ Markenauftritt niederschlagen. Er soll relevant für die Zielgruppen sein und vor allem Vertrauen stiften.
Zitzmann geht davon aus, dass die Nürnberger in den nächsten drei Jahren 290 Stellen abbauen muss. Dies soll sozialverträglich erfolgen. Betriebsbedingte Beendigungskündigungen sollen vermieden werden. Bei einer Restrukturierung des Vertriebs in diesem Jahr sei dies erfolgreich gelungen. So wurden 191 Stellen abgebaut, ganz ohne betriebsbedingte Beendigungskündigungen.
Quelle: Pressemitteilung Nürnberger
Die Nürnberger Versicherungsgruppe ist ein Versicherungskonzern unter dem Dach der Nürnberger Beteiligungs-Aktiengesellschaft mit Sitz in Nürnberg. Schwerpunkt ihrer Geschäftstätigkeit ist die Lebensversicherung. Die 1884 gegründete Versicherungsgruppe beschäftigt rund 4.300 Mitarbeiter und verwaltet Kapitalanlagen in Höhe von 26,43 Milliarden Euro. (31. Dezember 2014) (JF1)