Provinzial schafft neues Ressort Kundenmanagement
Die Versicherungsgruppe Provinzial meldet die Schaffung des neuen Ressorts Kundenmanagement. Der Konzern stärke damit die Bedeutung der Kundenthemen und stellt sich weiter auf die Anforderungen der hybriden Kunden ein, also Kunden mit wechselhaftem Nachfrageverhalten. Ein besonderer Fokus liege dabei auf dem Zusammenspiel mit den regionalen Vertrieben der Provinzial. Durch die Bündelung der digitalen und hybriden Geschäftsmodelle in einem Ressort sollen weitere Wachstumspotenziale gehoben und die Nutzung der Kompetenzen und Kundenzugänge in den Vertrieben des Konzerns sichergestellt werden.
Die Leitung des neu geschaffenen Ressorts wird spätestens ab dem 1. Juli 2024, vorbehaltlich der Zustimmung durch die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), Nina Schmal (42) übernehmen. Sie wurde dazu vom Aufsichtsrat in den Vorstand der Provinzial Holding mit Sitz in Münster berufen. Schmal ist seit 2014 bei der Provinzial und verantwortet seit 2020 als Generalbevollmächtigte der Provinzial Holding den Bereich Kunde & Marke und ist dadurch bereits für das Kundenmanagement, die digitale Kundenschnittstelle und die Ausrichtung aller Marken im Konzern verantwortlich. Zudem ist sie Vorstand von andsafe, ProTect sowie Geschäftsführerin der OCC Assekuradeur und der Provinzial Dienstleistungsgesellschaft.
„Mit der neuen Struktur und dem erweiterten Vorstandsteam können wir die Kundenanforderungen noch fokussierter adressieren und sie auf allen Ebenen des Konzerns implementieren. Dadurch stärken wir unsere Zukunftsfähigkeit, da wir die Kundenbedürfnisse durch das Zusammenspiel von Traditionsvertrieben und neuen Geschäftsmodellen noch besser bedienen können“, sagt Dr. Wolfgang Breuer, Vorstandsvorsitzender der Provinzial. (DFPA/mb1)
Der Provinzial Versicherungskonzern gehört mit Gesamtbeitragseinnahmen von über sechs Milliarden Euro zu den großen deutschen Versicherungsgruppen.