PwC: Neue Technologien zur Kundengewinnung zahlen sich aus
Mehr als 70 Prozent der Versicherer weltweit nutzen bereits innovative Technologien, um neue Kunden zu gewinnen und ihre Kundenbeziehungen zu stärken. Rund 79 Prozent der Vorstände in Versicherungskonzernen sprechen dabei dem Bereich „Data & Analytics“ das größte Potenzial zu, Kundenbindungen zu verbessern. Weitere 76 Prozent der Chief Executive Officers (CEOs) führen in dem Zusammenhang Customer-Relationship-Management-Systeme an, etwa 58 Prozent verweisen auf Social-Media-Kanäle. Dies sind Ergebnisse der Studie „Seizing the Future“ der Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsgesellschaft PwC, in der Versicherungs-CEOs den Vormarsch neuer Technologien als Haupttrend nennen, der die Stakeholder-Erwartungen in den kommenden fünf Jahren am stärksten beeinflussen wird.
Neue Analyseverfahren ermöglichen den Versicherungen, Prognosen zu erstellen (Predictive Analytics) und zukünftige Entwicklungen wie einen Rückgang von Verkehrsunfällen oder Genesungschancen zu bestimmen (Prescriptive Analytics). Diese Ansätze sind proaktiver und präventiver als bisher und dürften wesentlich zur sozialen und finanziellen Wertsteigerung der Branche beitragen, lautet ein Fazit der Studie, für die 101 CEOs der Versicherungsbranche in 43 Ländern befragt wurden.
Gleichzeitig stellt die Einführung innovativer Technologien die Branche auch vor neue Herausforderungen. So ist deren Nutzung mit zusätzlichen Kosten verbunden. Darüber hinaus können Kunden die Versicherer nun leichter mit Wettbewerbern aus der eigenen und anderen Branchen vergleichen. Folglich sehen rund 70 Prozent der Versicherungsvorstände die Geschwindigkeit des technologischen Wandels auch als Gefahr für das Wachstum der eigenen Institute. Mehr als 60 Prozent sorgen sich zudem um den Wandel im Konsumentenverhalten und bei den Konsumentenausgaben.
Viele der neuen Benchmarks für die Branche werden durch den Markteintritt neuer Wettbewerber aus der FinTech-Branche gesetzt. „Wenn sich etablierte Versicherer nicht schnell genug auf die neuen Kundenerwartungen einstellen, laufen sie Gefahr, dass diese Lücken von anderen Wettbewerbern ausgefüllt werden“, mahnt PwC-Partner Alexander Hofmann, Insurance Leader von PwC in Deutschland.
Insgesamt hat sich das Stimmungsbild der Branche verglichen zum Vorjahr etwas eingetrübt. Lediglich 28 Prozent (Vorjahr: 40 Prozent) der CEOs von Versicherern rechnen mit einer Aufhellung der Welt-Konjunktur in den nächsten zwölf Monaten. Rund 38 Prozent (Vorjahr: 44 Prozent) der Führungskräfte sind sehr zuversichtlich über die künftigen Ertragschancen ihrer Häuser. Rund 70 Prozent der Vorstände planen in den kommenden zwölf Monaten Einsparmaßnahmen. Die USA und China gelten weiterhin als die aussichtsreichsten Wachstumsmärkte, wobei der Anteil an CEOs, die China als attraktiven Zielmarkt sehen, verglichen zum Vorjahr zugenommen hat.
Quelle: Pressemitteilung PwC
PricewaterhouseCoopers International Limited (PwC) ist ein weltweites Netzwerk rechtlich selbstständiger und unabhängiger Unternehmen in den Bereichen Wirtschaftsprüfung, Steuerberatung und Unternehmens- beziehungsweise Managementberatung. Der PwC-Verbund hat Mitgliedsunternehmen in 157 Ländern, die zusammen 208.000 Mitarbeiter beschäftigen. (mb1)