Risikolebensversicherungen: Große Unterschiede bei Konditionen
Bei Risikolebensversicherern bestehen enorme Unterschiede bei Produktmerkmalen und Konditionen. Laut „Marketing-Mix-Analyse Risikolebensversicherung 2015“ der Marktforschungsberatungsgesellschaft Reserach Tools zeigen sich insbesonders im Telefonkontakt erstaunliche Servicedifferenzen.
Für den direkten Kundenkontakt seien die zehn analysierten Versicherer mit ihren Hotlines zwischen 49 und 168 Stunden pro Woche erreichbar. Ein Direktanbieter verzichte auf die telefonische Kontaktmöglichkeit. Während bei Telefonanfragen besonders Asstel, CosmosDirekt, Europa und Hannoversche durch eine gute Antwortqualität punkteten, hebe sich die Interhyp bei Mailanfragen positiv von den Mitbewerbern ab.
Auch bei den Konditionen gebe es starke Unterschiede, die sich bei Prämienberechnungen anhand typischer Kundenprofile zeigen. Meist sei der teuerste Anbieter zwei- bis dreimal so teuer wie der preiswerteste. Im Falle einer 43-jährigen Akademikerin, Raucherin, mit 40.000 Euro Versicherungssumme und einer Laufzeit von 18 Jahren reichen die angebotenen monatlichen Beiträge von 5,85 bis 23,63 Euro. Eine Alleinstellung generiere CosmosDirekt im Bereich Konditionen durch die Gleichstellung von Rauchern und Nichtrauchern.
Nur wenige Versicherer thematisieren laut Analyse Beiträge zum Thema Risikolebensversicherung in den sozialen Medien. Auf dem Videoprotal YouTube hat kein Versicherer im Untersuchungszeitraum für das Thema relevante Videos veröffentlicht. Auch die Werbespendings spiegelten die eher schwache Kommunikation dieses Produkt wider: Innerhalb eines Jahres seien nur etwa 6,5 Millionen Euro für Werbung ausgegeben worden. Die Hälfte der zehn untersuchten Versicherer verzichte komplett auf klassische Kommunikation.
Quelle: Pressemitteilung Research Tools
Research Rools ist eine Marktforschungsberatungsgesellschaft mit Sitz in Esslingen am Neckar. Das Unternehmen bietet Marktforschung mit einem Fokus auf Analyse unternehmerischer Marketingmaßnahmen. (mb1)