Umfrage: Mehrheit der Deutschen bemängelt Angebotsstrategie der Versicherer
62 Prozent der Verbraucher bekommen von Versicherern nur selten oder gelegentlich Angebote, die genau ihren persönlichen Wünschen entsprechen. Umgekehrt sieht sich nur rund jeder fünfte Kunde von den Offerten der Versicherer in seiner individuellen Situation angesprochen. Zum Vergleich: Bei den Online-Händlern liegt die Angebots-Zufriedenheit der Kunden bei 47 Prozent. Das zeigt die aktuelle Umfrage „Marketing und IT 2015“ der Computer Sciences Corporation (CSC).
Die Bereitschaft der Kunden, sich künftig von gezielteren Versicherungsangeboten überzeugen zu lassen, ist durchaus verbreitet. Jeder zweite Verbraucher steht maßgeschneiderten Policen zumindest nicht generell ablehnend gegenüber. Mehr als jeder Vierte gibt einem Kurswechsel zu einer passgenaueren Produktstrategie ausdrücklich grünes Licht. Die besten Chancen zur Kundenkommunikation sehen die Befragten für die Versicherer im E-Mail-Kontakt. Knapp jeder dritte Verbraucher möchte mit elektronischer Post auf individuelle Versicherungsangebote aufmerksam gemacht werden.
„Die Umfrageergebnisse zeigen sehr deutlich, welche Erfahrungen die Verbraucher in anderen Branchen machen, die von der Assekuranz nutzbar gemacht werden sollten“, sagt Christian Diemaier, Versicherungs-Experte bei CSC. Dem Online-Handel gelinge es beispielsweise, eine deutlich individuellere Kundenansprache sicherzustellen. So sei es besonders auffällig, dass hier nur knapp jeder fünfte Kunde bemängelt, selten oder nie ein passgenaues Angebot zu finden. Bei den Versicherungskunden kritisieren das aber 46 Prozent.
Der generelle Wunsch zur persönlichen Ansprache spiegelt sich in einer branchenübergreifend kritischen Sicht auf Werbemaßnahmen wider: 80 Prozent der Verbraucher sind der Meinung, zu viel Werbung zu bekommen, die an ihren Wünschen vorbeigeht. Den Einsatz individueller Daten für eine gezieltere Produktgestaltung wollen die Verbraucher mit einem Mehrwert verknüpft sehen. So sind 60 Prozent bereit, einem Unternehmen persönliche Informationen zugänglich zu machen, wenn sie dafür im Gegenzug einen Preisvorteil nutzen können.
Quelle: Pressemitteilung CSC
Computer Sciences Corporation (CSC) ist ein weltweit tätiges Unternehmen für Next-Generation-IT-Dienstleistungen und -Lösungen. Das Unternehmen hat rund 70.000 Mitarbeiter und erwirtschaftete in den zwölf Monaten bis zum 3. April 2015 einen Umsatz von 12,2 Milliarden US-Dollar. (TH1)