Umfrage: Prisma Life glänzt mit Kundenzufriedenheit
Laut einer aktuellen Kundenumfrage vom Marktforschungsinstitut Yougov im Auftrag des Versicherers Prisma Life vergeben 52 Prozent der Prisma Life-Kunden mit Nettotarifen und separaten Vergütungsvereinbarungen mit ihren Beratern in der Kategorie Zufriedenheit die Höchstnoten „sehr gut“ oder „ausgezeichnet“. Bei den Kunden mit klassisch provisionierten Tarifen waren es 46 Prozent. Über alle Tarifarten hinweg verzeichnet der Versicherer eine hohe Kundenzufriedenheit: 95 Prozent der Kunden beurteilen die Prisma Life mit „gut“ oder besser - 49 Prozent vergeben die Höchstnoten „sehr gut“ oder „ausgezeichnet“.
Die wichtigsten Gründe für einen Vertragsabschluss bei der Prisma Life sind bei Kunden mit Netto- und Bruttotarifen zunächst annähernd gleich: Empfehlungen durch Freunde oder Verwandte (Nettotarifkunden: 49 Prozent, Bruttotarifkunden: 50 Prozent), Vertrauen in den Berater (jeweils 45 Prozent), Preis-Leistungs-Verhältnis (jeweils 34 Prozent). Danach folgen bei rund jedem fünften Kunden mit Nettotarifen der gute Ruf des Versicherers und positive Testurteile. Damit informieren sich Kunden mit Nettotarifen signifikant häufiger über Testurteile von unabhängigen Prüfinstituten als Kunden mit Bruttotarifen, von denen nur sieben Prozent diese Quellen nutzen, so die Studie.
Positiv wirkt sich offenbar auch die höhere Transparenz der Kosten aus. 99 Prozent der Kunden mit Nettotarif und Vergütungsvereinbarung sagen, dass ihnen die Kosten vor Vertragsabschluss transparent dargestellt wurden.
Die PrismaLife hat über das Marktforschungsinstitut Yougov 400 ihrer Bestandskunden und Kunden, die in den vergangenen zwölf Monaten eine Lebensversicherung abgeschlossen haben, mittels Computer-Assisted-Telephone-Interviews (CATI) über die Zufriedenheit mit der Prisma Life, ihren Produkten und ihrem Service befragt. Die Hälfte der befragten Kunden haben Nettoverträge, die andere Hälfte Bruttoverträge abgeschlossen. Die Interviews wurden vom 27. Oktober bis zum 6. November 2015 durchgeführt.
Quelle: Pressemitteilung Prismalife
Die Prisma Life AG ist ein liechtensteinischer Lebensversicherer mit Sitz in Ruggell. Das Unternehmen entwickelt Fondspolicen und Vorsorgeprodukte für den deutschen und österreichischen Markt. Prisma Life verwaltet Kundengelder in Höhe von über 940 Millionen Euro. (JF1)