Untersuchung: Vier Lebensversicherer punkten mit hoher Kundenorientierung
Die klassische Lebensversicherung wurde längst um eine Vielzahl an Alternativen ergänzt und deckt heute eine breite Produktpalette ab. Welche Lebensversicherer ihre Kunden nicht nur durch ein umfangreiches Angebot überzeugen, sondern auch in der Kundenorientierung stark aufgestellt sind, untersucht die Studie „ServiceAtlas Lebensversicherer 2015“ der Analysegesellschaft Service Value. Für die Benchmarkstudie wurden die 15 größten Lebensversicherer nach Beitragseinnahmen auf den Prüfstand stellt. Insgesamt wurden 1.775 Kundenurteile zu über 20 allgemeinen und spezifischen Service- und Leistungsmerkmalen auf vier Qualitätsdimensionen beziehungsweise Einzelkategorien eingeholt.
Deutlich positiv heben sich aus Kundensicht Cosmos Direkt, Aachen Münchener, Allianz und SV Sparkassen Versicherung vom Markt ab. Darüber hinaus weisen mit AXA, Versicherungskammer Bayern, Württembergische, Ergo und Debeka fünf weitere Gesellschaften eine überdurchschnittlich gute Bewertung auf.
Während der Gesamtsieger Cosmos Direkt auch den Testsieg in den Einzelkategorien „Produkte“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“ verzeichnet, liegt die Aachen Münchener bei den beiden anderen Dimensionen „Kundenberatung“ und dem „Kundenservice“ vorne.
Eine „sehr gute“ Bewertung in mindestens einer Einzelkategorie weisen neben den vier Top-Gesellschaften auch AXA („Produkte“), Versicherungskammer Bayern („Produkte“ und „Kundenberatung“), Württembergische („Kundenberatung“), Ergo („Kundenservice“) und Debeka („Preis-Leistungs-Verhältnis“) auf.
„Um das Vertrauen in ihre Leistungen zu stärken, sollten sich die Versicherer gerade bei Änderungen in ihrer Produktlandschaft transparenter und kommunikativer gegenüber ihren Kunden zeigen“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer von Service Value.
Quelle: Pressemitteilung Service Value
Die Service Value GmbH wurde 2009 gegründet und ist eine auf Servicequalität und Relationship-Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln. (JF1)