Vergleichsstudie: Zehn BU-Versicherer mit starker Kundenorientierung
Wer durch Krankheit oder wegen eines Unfalls seinen Beruf nicht mehr ausüben kann, muss sich in der Regel nicht nur um seine Genesung sorgen, sondern auch um seine Finanzen. Eine rechtzeitig abgeschlossene Berufsunfähigkeitsversicherung (BU) kann Sicherheit bieten und das finanzielle Risiko abschwächen. Welche BU-Versicherer dabei mit Kundenorientierung überzeugen, hat die Analysegesellschaft Servicevalue für ihre Vergleichsstudie „ServiceAtlas Berufsunfähigkeitsversicherer 2021“ nun im fünften Jahr in Folge untersucht. Dafür wurden zu insgesamt 33 Versicherungsunternehmen 2.465 Kundenurteile, bezogen auf 31 allgemeine und produktspezifische Leistungsmerkmale, eingeholt.
Alle Versicherer werden hinsichtlich ihrer Leistungen in fünf Qualitätsdimensionen bewertet: Produktangebot, Versicherungsbedingungen, Kundenservice, Kundenberatung und Preis-Leistungs-Verhältnis. Gesamtsieger ist die Provinzial Versicherungsgruppe, gefolgt von Cosmosdirekt und LVM. Aus Sicht der Versicherten weisen zehn Anbieter eine insgesamt deutlich überdurchschnittliche Kundenorientierung auf und erhalten somit das Gesamturteil „sehr gut“. Eine „gute“ Gesamtnote wird neun Versicherern attestiert.
Im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit können vor allem die Kategorien „Kundenservice“ und „Kundenberatung“ punkten. Die höchsten Zufriedenheitswerte finden sich innerhalb dieser beiden Kategorien bei erwartbaren, mitarbeiterbezogenen Merkmalen wie Freundlichkeit oder Leichtigkeit der Kontaktaufnahme wieder. Ebenfalls ein hoher Kundenzuspruch findet sich in der Qualitätsdimension „Produktangebot“, insbesondere bei Produktvielfalt und Qualität der Versicherungsleistungen. Hingegen weisen die Kategorien „Preis-Leistungs-Verhältnis“ und „Versicherungsbedingungen“ Optimierungspotenzial auf. Dabei zeigen sich die Kunden besonders bei den Merkmalen „Angemessene Beitragshöhe“ und „Klare Hervorhebung der Leistungsausschüsse“ unzufrieden.
Der höchste Kundenbindungstreiber zeigt sich in den Kategorien „Preis-Leistungs-Verhältnis“, „Kundenservice“ und „Kundenberatung“. Im Vergleich der Einzelmerkmale haben in der Untersuchung „Angemessenes Preis-Leistungs-Verhältnis“, „Beratungsqualität“, „Fachkompetenz der Mitarbeiter“, „Verlässlichkeit der Aussagen“ und „Angemessene Beitragshöhe“ den stärksten Einfluss auf die Kundenbindung.
Der Gesamtsieger Provinzial Versicherungsgruppe führt auch in der Qualitätsdimension „Kundenberatung“ das Einzelranking an. LVM überzeugt beim „Kundenservice“ und bei „Versicherungsbedingungen“ im Vergleich am stärksten, während Cosmosdirekt im „Preis-Leistungs-Verhältnis“ ganz vorne liegt. In der Kategorie „Produktangebot“ sichert sich Allianz den Einzelsieg. Insgesamt nicht in der Spitzengruppe liegend, dennoch eine sehr gute Bewertung in einer oder mehreren Einzelkategorien erhalten als BU-Versicherer Hannoversche, SwissLife, Generali und Universa.
„Eine Berufsunfähigkeitsversicherung ist vor allem in bestimmten Wirtschaftszweigen eine durchaus wichtige private Versicherung“, sagt Claus Dethloff, Geschäftsführer von Servicevalue, und ergänzt, „da die Relevanz nicht unmittelbar greifbar ist und zudem das Thema für viele sensibel erscheint, spielt die individuelle Kundenorientierung eine stärkere Rolle.“ (DFPA/mb1)
Quelle: Pressemitteilung Servicevalue
Das Kölner Unternehmen Servicevalue ist in den Segmenten Beratung, Marktforschung sowie Personal & Organisation tätig.