Versicherungsbedingungen: So geht's verständlicher
Die vierte Auflage der Verständlichkeitsstudie der Beratungsgesellschaft AMC und dem Institut für Verständlichkeit Communication Lab stellt erneut Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB) auf den Prüfstand. Ausgewählte Beispiele zeigen: Es geht auch verständlich in den AVB.
Besonders hervorstechen laut Studie zum Beispiel die AVB der Allianz, Basler, DKV, ERGO und HUK 24. Sie zeigten deutlich, dass auch in Versicherungsbedingungen eine verständliche Sprache möglich ist. Damit verbunden sei zunächst das Umschiffen von gängigen Verständlichkeitsbarrieren. So sollten etwa lange Sätze gekürzt und die Informationsdichte reduziert werden. Auch die Nutzung von Verben statt Substantiven oder das Auflösen lang zusammengesetzter Wörter trage zum Verständnis bei. Zudem sollten Versicherer auf unnötige Fachbegriffe und Fremdwörter verzichten und für eine klare Gliederung und geeignete Lesbarkeit sorgen.
Als Negativ-Beispiel wird folgender Satz aufgeführt: „Die Umwandlung des Versicherungsschutzes aus einem Tarif, bei dem die Beiträge geschlechtsunabhängig kalkuliert werden, in einen Tarif, bei dem dies nicht er Fall ist, ist ausgeschlossen.“ Dieser sollte besser folgendermaßen formuliert werden: „Der Wechsel in einen Tarif, bei dem die Beiträge geschlechtsabhängig kalkuliert werden, ist ausgeschlossen.“
Oliver Haug, Geschäftsführer von Communication Lab, betont, dass bislang noch zu wenige Versicherer auf verständliche AVB achten. „Wer seine AVB verständlich gestaltet, unterstützt Transparenz und handelt im Kundeninteresse. Viele Versicherer verkennen dieses differenzierende Potenzial in ihren AVB.“
„Nur einige Vorreiter zeigen, dass auch komplexe Dokumente wie Versicherungsbedingungen verständlich sein können. Und das wissen immer mehr Kunden zu schätzen“, ergänzt Dr. Frank Kersten, Geschäftsführer des AMC.
In den Verständlichkeitsstudien setzt Communication Lab eine spezielle Software ein, um die Verständlichkeit von Texten objektiv und nach wissenschaftlichen Methoden zu messen. Grundlage der Bewertung der Verständlichkeit ist der von der Universität Hohenheim entwickelte „Hohenheimer Verständlichkeits-Index“.
Quelle: Pressemitteilung AMC
Die AMC Finanzmarkt GmbH betreut rund 100 Partnerunternehmen im AMC-Netzwerk und bietet Beratung, Arbeitskreise, Workshops, Tagungen, Studien und Seminare für Finanzdienstleister an. (mb1)