Versicherungsbranche wird als wenig kundenfreundlich eingeschätzt
Knapp die Hälfte der Erwerbstätigen in Deutschland (44,4 Prozent) findet, dass die Versicherungsbranche im Vergleich zu anderen Branchen am wenigsten kundenfreundlich ist. Das ergab eine Emnid-Umfrage im Auftrag der Versicherungs-Plattform www.friendsurance.de. Platz 2 und 3 der Top 10 der kundenunfreundlichsten Branchen belegen öffentliche Ämter (44,1 Prozent) und Telekommunikationsanbieter (42,2 Prozent). Am besten schneidet unter den Befragten die Bahn ab (29,5 Prozent).
„Es ist auffallend, dass diejenigen Branchen, die in den letzten Jahren viel in Sachen Digitalisierung getan haben wie die Bahn, in Sachen Kundenfreundlichkeit besser bewertet werden", sagt Tim Kunde, Geschäftsführer und Mitgründer von Friendsurance. „Wir wollen mit unseren digitalen Lösungen dazu beitragen, dass auch Versicherungen in Zukunft deutlich kundenfreundlicher werden.“
Die Wahrnehmung von Versicherungen sei allerdings nicht überall gleich schlecht: Je jünger die Befragten, desto kritischer die Antworten: Während bei den über 60-Jährigen auf die Frage „Was glauben Sie, wo geht es besonders kundenunfreundlich zu?“ jeder Dritte (36,1 Prozent) den Versicherungsbereich angibt, ist es bei den 14- bis 29-Jährigen sogar jeder Zweite (50,1 Prozent). Dabei ist der Wert in Berlin am höchsten (64,2 Prozent) und in Baden-Württemberg am niedrigsten (27,8 Prozent). Insgesamt ist die Unzufriedenheit im Osten etwas höher (46,3 Prozent) als im Westen (44,0 Prozent). Auch hinsichtlich der Geschlechter lassen sich laut Umfrage Unterschiede feststellen: So halten mehr Männer (48,9 Prozent) als Frauen (39,2 Prozent), die Versicherungsbranche für kundenunfreundlich.
„Das Ergebnis sollte der Versicherungsbranche zu denken geben“, erklärt Kunde. „Kundenfreundlichkeit wird bei der Wahl des Versicherungspartners in Zukunft eine immer größere Rolle spielen. Zu Kundenfreundlichkeit gehören für uns vor allem ein Kundenservice mit individueller Beratung, die Belohnung von Schadensfreiheit, nutzerfreundliche Services wie die Möglichkeit Versicherungen online zu verwalten, flexible Kommunikationswege und verständliche Informationen“, so Kunde.
Quelle: Pressemitteilung Friendsurance
Friendsurance ist eine unabhängige Versicherungsplattform, die ein Modell bietet, das innerhalb der großen Versicherungsgemeinschaften kleine Gruppen zusammenschließt und Schadensfreiheit innerhalb dieser Gruppen mit jährlichen Beitragsrückzahlungen belohnt. Das Unternehmen beschäftigt 50 Mitarbeiter in Berlin. Betrieben wird Friendsurance von der Alecto GmbH. (mb1)