Studie: DVAG überzeugt bei Servicequalität, Kunden sind zufrieden
Die Deutsche Vermögensberatung AG (DVAG) wurde von der Kölner Servicerating GmbH wie schon im Vorjahr für ihre Servicequalität mit „exzellent“ und fünf Kronen ausgezeichnet. Vor allem die Bewertung durch die Kunden sei dieses Jahr noch besser ausgefallen. Geprüft wurden die drei Qualitätsdimensionen Servicemanagement, Service- und Beratungsleistungen sowie Servicewirksamkeit.
Im kundenorientierten Leitbild der DVAG sei das ganzheitliche Beratungskonzept der Allfinanz fest verankert. Dieses System beruhe im Wesentlichen darauf, die Wünsche und Ziele sowie die wirtschaftliche Situation der Kunden vollständig zu erfassen und darauf aufbauend einen ganzheitlichen Entwurf zur Absicherung und zum Vermögensaufbau zu entwickeln. Im Mittelpunkt stehe das persönliche Gespräch des Kunden mit dem Berater. Das Servicemanagement der DVAG beurteilt das Kölner Unternehmen ebenso mit „exzellent“ wie die Service- und Beratungsleistungen. Fast 90 Prozent der Befragten hätten angegeben, dass die Vermögensberatung der DVAG umfassender sei als die Beratung durch die Bank oder Versicherung.
Die Servicewirksamkeitder DVAG ist aus Sicht von Servicerating „sehr gut“. 94 Prozent der Kunden würden großes Vertrauen zu ihrem DVAG-Vermögensberater haben. Dieses Vertrauen zeige sich auch in der Weiterempfehlungsbereitschaft: knapp 90 Prozent äußern sich hier positiv.
Quelle: Pressemitteilung Servicerating GmbH
Die Servicerating GmbH bietet seit 2005 die Beurteilung von Kundenservice- und Beratungsleistungen in einem ganzheitlichen Ratingverfahren an. Sitz der Gesellschaft ist Köln. (TH1)
www.servicerating.de