Studie: Junge Bundesbürger schenken Paypal mehr Vertrauen als Privatbanken
Nur 30 Prozent der Bundesbürger zwischen 18 und 34 Jahren vertrauen einer Privatbank, zwei Drittel dagegen dem Internet-Zahlsystem Paypal, das 96 Prozent der jungen Deutschen kennen. Dies ist das Ergebnis einer Umfrage, die das auf Finanzdienstleister spezialisierte Consultingunternehmen Cofinpro bei 1.000 jungen Bundesbürgern durchgeführt hat.
Nach Einschätzung von Cofinpro belegen die Zahlen, dass die Kunden von morgen zu Internet-Firmen oder -Plattformen abzuwandern drohen, sollten diese ihre Angebote ausbauen und weitere Finanzdienstleistungen wie Kredite oder Geldanlagen anbieten. Dass Google, Facebook, Ebay und Co. derartige Pläne verfolgen, davon gehen 67 Prozent der Befragten aus.
Zwar glauben rund 40 Prozent, dass Internet-Firmen oder Plattformen innerhalb der nächsten zehn Jahre Banken im Privatkundengeschäft zunehmend verdrängen werden. Doch die Institute könnten ihr Terrain zurückerobern, wenn sie den Wettbewerb aufnehmen und die Kundschaft nicht den neuen Anbietern überlassen. Denn auch das zeige die Studie: Die Leistungen der Banken an sich werden gar nicht schlecht beurteilt. Insgesamt erteilten die Befragten den Instituten die Schulnote Zwei minus. So bewerteten beispielsweise 29 Prozent jeweils die Qualität der Beratung und die Vertrauenswürdigkeit der Mitarbeiter mit „sehr gut“.
Allerdings: Je höher der schulische oder berufliche Abschluss, desto kritischer stehen junge Bundesbürger den Banken gegenüber und desto schlechter fallen die Bewertungen aus. „Gerade die für die Banken künftig attraktivsten Kunden müssen mit innovativen Ideen über alle Vertriebskanäle hinweg weitaus stärker als bisher dauerhaft gebunden werden“, so Cofinpro-Experte Dirk Ungemach-Strähle. „Vor allem bei Krediten und Geldanlagen können die Institute hier gegenüber neuen und unerfahrenen Anbietern punkten. Doch das muss jetzt geschehen. In fünf Jahren ist es zu spät.“
Quelle: Cofinpro
Das auf Finanzdienstleister spezialisierte Consultingunternehmen Cofinpro wurde 2007 gegründet. Das Unternehmen beschäftigt nach eigenen Angaben 100 Bank- und Technologieexperten. Sitz der Gesellschaft ist Frankfurt am Main. (TH1)
www.cofinpro.de